В некоторых странах Западной Европы система раннего бронирования (early booking) намного популярнее так называемых горящих туров по низким ценам. Все потому, что, забронировав тур задолго до его начала, порой можно получить скидку, превышающую скидки на распродажах горящих туров. У нас в стране практика раннего бронирования приживается медленно и пока не столь заманчива, поскольку действует система по своеобразной схеме.
Вводят в заблуждение
К сожалению, не во всех туркомпаниях, работающих на отечественном рынке, оказались готовы к тому, чтобы раскрыть некоторые секреты действия системы раннего бронирования в Беларуси. Иногда пестрящие объявления о предоставляемых по такой системе скидках попросту вводят клиентов в заблуждение, поскольку скидки эти учитываются не от полной стоимости тура, а предоставляются исключительно на проживание самими отелями. И если речь идет о пятизвездочном отеле, то, естественно, скидка, например, в размере 10% серьезно скажется на стоимости всего тура, но если это недорогой тур, в котором основная часть – это стоимость перелета, то скидка даже в 20% на проживание существенной роли не сыграет.
Тем не менее, по словам Дмитрия, представителя компании «Пегас Туристик», «услуга раннего бронирования достаточно востребована. У нас раннее бронирование действовало с февраля до конца апреля по Турции на лето. И скидки были весьма значительны: от 15 до 30% в зависимости от отеля. Мы своих клиентов не вводили в заблуждение, указывая, что скидки распространяются исключительно на проживание».
Еще один важный вопрос, на который не во всех компаниях отвечают внятно и понятно: фиксируется ли при раннем бронировании цена всего турпакета? Известны случаи, когда перед самым вылетом на отдых от туристов требовали разного рода доплаты. Поэтому в договоре при приобретении тура заранее обязательно должна быть фиксированная стоимость всего пакета независимо от того, на какую дату рассчитан тур.
Немало подводных течений кроется и в отношении предусмотренных штрафных санкций в случае отказа от забронированного тура, хотя у большинства компаний в Беларуси система штрафов при отказе от раннего бронирования совпадает с размерами штрафов при отказе от обычных туров.
Требуют скидки
К счастью, имеются на нашем рынке и компании, которые предлагали скидки от общей стоимости тура.
«Еще в прошлом году, когда наши туристы узнавали, что они не попали в раннее бронирование, у них было страшное разочарование, – рассказывает директор агентства Sun Holiday Лариса КУХАР. – Ведь система раннего бронирования подразумевает под собой скидку в размере не менее 10%.
Причем у нас скидка предоставлялась от общей суммы тура, а не только от стоимости проживания. И в нынешнем году желающих воспользоваться системой раннего бронирования стало еще больше. До сих пор люди нам звонят, интересуются, но, к сожалению, количество мест было ограничено, и на данный момент все наши путевки со скидками уже распроданы. Наша компания планировала продажи по раннему бронированию до конца мая, но мы уже просто не имеем свободных мест по этому предложению. Кто успел – тот успел».
Большинство белорусов все же по-прежнему не склонны планировать отдых заранее и нередко приходят в офисы туркомпаний с просьбой «отправить нас на море завтра утром». Причем, по словам Кухар, есть и такие клиенты, кто считает, что скидки по раннему бронированию вполне могли бы достигать и 50%: «Некоторые туристы просто требуют предоставить им скидку чуть ли не наполовину от стоимости тура».
Еще одна тенденция нынешнего года – это повышенное давление со стороны клиентов на менеджеров туристических компаний. По словам представителя одной из столичных фирм, «некоторые пытаются просто шантажировать, говорят прямым текстом: «Если не дадите скидку в 15%, то пойду в такую-то компанию, там мне уже предложили тур на 10% дешевле». Но с такими клиентами лучше не торговаться и вообще не иметь никаких дел. Ведь нормальные люди не требуют скидок в размере 15% в продовольственном магазине только потому, что в мире – финансовый кризис».
Разводят руками
Как это ни странно, но еще не наступило лето, а раннее бронирование со скидками в Беларуси уже не действует. В компании «Пегас Туристик» разводят руками: «Все, пришло лето. Все туры, даже на осень, сегодня заказываются по обычной схеме, без спецпредложений по раннему бронированию. И вряд ли в ближайшем будущем в Беларуси появится возможность заказывать туры на год вперед. Туры на следующее лето появятся только зимой».
Сомневается в ближайших перспективах расширения практики раннего бронирования и директор Sun Holiday: «Технически заказать тур на следующий год можно, но вряд ли это можно сделать со скидкой, поскольку мы к этому не готовы – нет в Беларуси таких объемов столь раннего бронирования, чтобы можно было прогнозировать размеры скидок на год вперед».
Важно учитывать, что, как правило, скидки по системе раннего бронирования предоставляют отели 4-5 звезд, стоимость проживания в которых даже со скидкой не выглядит чрезвычайно низкой. Инициатива снижения цен на туры при раннем бронировании практически всегда исходит от владельцев отелей, а наши компании по-прежнему крайне редко готовы работать со снижением собственной комиссии.
В любом случае компании, успешно отработавшие в нынешнем году по системе раннего бронирования, сумели создать для себя своеобразную «подушку безопасности» на большую часть летнего сезона. Ну а туристам придется немного подождать того времени, когда акции раннего бронирования у нас в стране станут не столь краткосрочными, а скидки на приобретение туров задолго до планируемой даты отдыха приобретут более прозрачный и привлекательный вид.
- Log in to post comments